• Cancelación con Anticipación:
  Si necesitas cancelar tu cita, te pedimos que lo hagas con al menos 24 horas de anticipación para que podamos reorganizar nuestros horarios y atender a otros clientes.

• Cancelaciones Tardías:
  Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán afectar la programación de otros servicios. Te agradecemos tu colaboración para evitar este inconveniente.

• No Presentarse a la Cita:
  En caso de no presentarte a la cita sin aviso previo, se registrará en nuestro sistema. Si esto ocurre más de una vez, podría ser necesario programar tus futuras citas con ciertas restricciones.

• Reprogramaciones:
  Si surge algún imprevisto, estaremos encantados de ayudarte a reprogramar tu cita, siempre que nos avises con la mayor antelación posible.

• Tolerancia de Tiempo:
  Por respeto al tiempo de todos, te pedimos que llegues puntualmente. Si llegas con más de 15 minutos de retraso, es posible que debamos reprogramar tu cita para otro día.

• Compromiso con la Calidad:
  Si no estás satisfecho con el resultado, puedes contactarnos dentro de las primeras 48 horas para revisar el caso. En primera instancia, ofreceremos un nuevo servicio de garantía sin costo adicional para corregir cualquier inconveniente relacionado con el servicio.

• Limitaciones en la Garantía:
  La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Nudos y Enredos Severos: El corte necesario para eliminar nudos extremos puede no cumplir expectativas estéticas, pero se prioriza el bienestar del animal.
  • Condiciones de Salud de la Mascota: Problemas como alergias, infecciones o irritaciones limitan el uso de ciertos productos o técnicas, lo que puede influir en el resultado.
  • Inquietud o Estrés de la Mascota: Si la mascota no permite completar el servicio debido a comportamiento inquieto o agresivo, el resultado podría no ser el esperado.
  • Estado del Pelaje: El descuido prolongado del pelaje (falta de cepillado, enredos, daños) puede afectar el acabado final.
  • Reclamos Fuera del Plazo: No podemos atender solicitudes realizadas después de las 48 horas del servicio.

Devolución por Insatisfacción:
En caso de insatisfacción justificada, si el nuevo servicio de garantía no cumple con tus expectativas, evaluaremos la posibilidad de una devolución parcial o total del costo del servicio.

1. 1. Proceso de Evaluación:

      • Deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores al servicio.
      • Analizaremos el caso y, si aplica, programaremos el servicio de garantía como primera medida.
      • Si tras este ajuste persiste el inconveniente, procederemos con la devolución, siempre que las circunstancias lo justifiquen.

   2. Exclusiones de Devoluciones:
      No se realizarán devoluciones en situaciones donde no sea posible garantizar el resultado por las limitaciones previamente mencionadas (nudos extremos, condiciones de salud, comportamiento, etc.).

   3. Forma de Devolución:
      Las devoluciones se realizarán a través del mismo método de pago utilizado o como saldo a favor para futuras visitas, según prefieras.